Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেলিভারি ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সেবা প্রদান ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের জন্য উচ্চমানের সেবা নিশ্চিত করতে পারবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি আমাদের সেবা দল পরিচালনা করবেন, ক্লায়েন্টদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করবেন এবং সেবা প্রদান প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করবেন। তিনি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, দল সমন্বয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
সেবা প্রদান ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে, যাতে সেবা কার্যক্রম সময়মতো এবং নির্ভুলভাবে সম্পন্ন হয়। আপনাকে সেবা সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে ক্লায়েন্টদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে হবে এবং তাদের সঙ্গে পেশাদার সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার থাকতে হবে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণ। আপনাকে প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে এবং বিভিন্ন সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি পরিবর্তনের সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন, চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন এবং সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেন। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সেবা কার্যক্রমের পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন করা
- ক্লায়েন্টদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করা
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- সেবা মান নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- প্রকল্পের সময়সীমা ও বাজেট মেনে চলা
- সেবা সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- ক্লায়েন্ট অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান করা
- সেবা প্রদান প্রক্রিয়ার উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- নতুন সেবা প্রবর্তনে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- সেবা ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্ব দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শিতা
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবা বিষয়ে গভীর জ্ঞান
- দল পরিচালনায় সক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সেবা ব্যবস্থাপনায় পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি সেবা দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে সময়সীমা ও বাজেট মেনে প্রকল্প সম্পন্ন করেন?
- আপনি কোন সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন দলের মধ্যে সমন্বয় সাধন করেন?
- আপনি কীভাবে পরিবর্তনের সঙ্গে খাপ খাইয়ে নেন?
- আপনার নেতৃত্বশৈলী কেমন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
